摘 要:随着知识经济时代的来临,知识管理对企业竞争优势形成的重要作用将会显得越来越明显。论述将知识作为企业管理的基础和核心,通过必要的软硬件建设,探讨通过知识管理构建企业竞争优势的方法途径。
关键词:企业;知识管理;竞争优势;培养途径
知识已经被视为企业的关键资产,而对知识进行管理可以帮助企业抓住机遇,中和威胁,还可以使企业认识到知识经济特有的经济模式与游戏规则。因此,知识管理是研究如何更有效地获取、传递、利用知识,从而提升企业的竞争优势的一种管理方法。
一、知识管理与竞争优势
(一)知识管理
巴斯(Bassi,1997)认为,知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。活动通常包括证明和合理利用个人的知识,然后通过公司内部的数据库进行传播。
本文认为:知识管理就是在企业战略方向指导下,通过对企业各项知识职能管理的实施,加速企业知识运行循环,最终实现企业持续竞争优势的形成和提升的过程。
(二)竞争优势
到目前为止,“竞争优势”还没有一个统一而明确的定义。本文中我们认为竞争优势是企业运用较之竞争对手所独有的、别人不能模仿的、不能被别人替代的知识资源所获得更高的长期收益的能力。
二、企业竞争优势来源
企业面对的生存环境、市场环境和技术环境发生了巨大变化,与此相适应,企业的组织制度、管理模式和文化体系也必然要发生相应变革。现代企业战略管理理论的三个发展阶段,在一定程度上正是这种变革的现实反映。
(一)以环境为基础的经典战略管理理论
早在20世纪60年代初,美国著名管理学家钱德勒(Chandler)出版了《战略与结构》一书, 首开企业战略问题研究之先河, 被公认为研究环境-战略-结构之间关系的开山鼻祖。
经典战略管理实质是一个组织对其环境的适应过程以及由此带来的组织内部结构化的过程, 因而在战略实施上势必要求企业组织结构要与企业战略相适应。这些核心思想为企业战略管理理论的形成与发展奠定了基础。
(二)以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论
经典战略理论缺陷之一是忽视了对企业竞争环境进行分析与选择。随着波特的《竞争战略》一书的出版,企业战略管理理论取得了重大突破。它以传统产业组织理论的“结构一行为一绩效”模型为基础,强调产业结构决定产业的竞争状态,结构力量决定产业平均利润,进而对每个公司利润率有重大影响。这种分析将重点置于选择适当的产业及该产业最富吸引力的竞争定位上。波特提出了以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论。
(三)以资源、知识为基础的核心竞争优势理论
波特的理论偏重企业外部战略环境的分析,而缺少企业内部能力及战略资源投向、成本、绩效的分析。面临日益恶劣的竞争环境,企业不得不关注内在环境,注重对自身独特的资源和知识的积累,以形成特有的竞争优势。在这样的情形下,以资源、知识为基础的核心竞争优势理论便迅速地发展了起来。竞争优势也不再限于成本、差异性和目标集聚三种形式,知识优势正逐渐成为最大的竞争优势。
知识管理将企业的外部环境与企业的知识融合在一起,企业可以根据企业具体的情况有选择的应用相应策略、工具,进行更有效的知识管理,从而在竞争中获得或提升企业的竞争优势。
三、利用知识管理培育企业竞争优势
基于知识管理的企业竞争优势的形成可以从以下几方面入手。如下图所示:
(一)应用知识价值链分析识别企业竞争优势
Holsapple和Singh(2001)提出的知识管理价值链模型,它将知识管理的活动划分为主要知识管理的基本活动,包括获取、创造、积累,以及四种辅助的知识管理活动。这个模式为从事知识管理的研究和实际工作者提供了知识管理活动中产生竞争优势的工作基础和知识管理活动的思考框架。
模型揭示,企业在内外部环境条件约束下,通过企业知识管理策略的实施以及知识微观活动的有机运行,能够实现提升企业持续竞争优势的最终目的。运用知识价值链的分析方法来确定竞争优势,就是要求企业密切关注组织的资源状态,要求企业特别关注和培养在知识价值链的关键环节上获得重要的竞争优势,以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。竞争优势的成功识别,为主动管理企业共同拥有的这种最有价值的资源奠定了基础。
(二)运用知识管理策略来培养企业竞争优势
核心竞争能力如何形成,如何造就?对于企业而言应包括:
1.开发或获得构成的技巧和技术,以组成特定的竞争能力――物质基础;
2.整合这些技巧和技术以形成竞争能力――发挥主观能动性。前者通过物质和精神的投入一般可以获得,后者是发挥主观能动性的问题,是关键所在。企业竞争力的根本体现就是如何协调整合所有这些多种多样技术和技巧。
我们可以利用知识管理中的管理策略来培养企业竞争优势。Morten T.Hansen等人提出了知识管理的两种策略,即编码化策略和个人化策略。
1.所谓编码策略是指知识与知识开发者的剥离,以达到知识独立于特定的个体或组织的目的;而后知识再经仔细地提取进而汇编成法典,存储于数据库中以供人们随时反复调用的策略。这就开辟了知识的反复使用,促进了企业的成长。
2.个人化策略指知识与其开发者紧密地联贯在一起,知识主要通过直接的面对面的接触来进行共享。采用此种策略公司的生产运营活动主要依靠员工头脑中的默会知识。
一般情况下,只有选择企业本身基础上的企业策略,才能使企业不断保持优势,更重要的是它能够创造、建立新的竞争优势,这是企业决策的核心。
(三)SECI模型在拓展和保持企业竞争优势中的应用
D.L.巴顿(1992)指出,核心能力既能帮助企业取得竞争优势,同时企业也会由于核心能力的长期积累而产生一种难以适应变化的惰性即核心刚性。要想克服核心刚性,成功实现从旧核心优势到新核心优势转变,可以利用SECI模型来进行。日本北陆先端科学技术大学教授野中郁次郎在研究和结实知识创造的过程中提出了开创性的理论。野中认为组织的知识创造可以通过“S(Socialization)社会化”、“E(Externalization)外部化”、“C(Combination)组合化”、“I(Internalization)内在化”(简称SECI)等四个过程来完成的。
1.社会化描述了对心照不宣的知识的秘密分享,甚至经常不用语言。
2.外部花将心照不宣的知识转变为明确的知识。
3.组合化将整理好的知识结合起来,用正规的方式由一个人传给另一个人。
4.内在化把明确的知识转回到心照不宣的形式。
在企业的发展过程中,为了避免核心刚性的阻碍作用,利用这一模型促进“知识螺旋”的运动,不断创造新知识,分析企业孕育新能力的关键活动并进一步促成机构对变化的接纳,不断拓展企业竞争优势。
(四)组织的学习有利于保持和持续提升企业的竞争优势
企业经过长期努力所形成的竞争优势也会丧失,这需要公司高层管理者对其保护和加强始终给以高度警惕。这种需要源于两方面原因,一是客观上随着时间的推移,竞争优势往往会演化成一般的能力,二是由于公司主观方面的原因,如没有全面负责竞争能力的管理、部门之间的沟通或交流的障碍等。
企业竞争优势的一个突出表现是企业的学习能力。与企业密切相关的知识学习能力决定着企业的知识积累,进而决定企业的竞争优势。对每个企业来说,所面对的外部环境都是相同的,但是由于每个企业的知识存量不同,以致其学习能力各不相同,它们的市场机会也就不同。
企业作为一个知识的综合体,是一个知识分布系统,通过具有路径依赖性的知识积累过程不断获得知识,并使知识持续发挥作用,从而使企业体现出竞争优势。知识管理把“资本家”转化为“知本家”,把员工转化为知识员工。在知识经济时代,在塑造企业竞争优势的过程中,知识管理推动着企业竞争优势的发展。
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